Poco a poco vamos siendo más conscientes de que gran parte del buen funcionamiento de un centro veterinario radica en la buena comunicación con los equipos. La estrategia de «yo ordeno y tú haces» afortunadamente va cayendo en desuso, ya que no es una forma óptima de ayudar al crecimiento del grupo y por consiguiente del negocio.

¿Qué ventajas ofrece una buena comunicación con los equipos?

• Los colaboradores se sentirán más partícipes del proyecto.
• Se tomarán mejores decisiones en la línea de lo que demanda el cliente, ya que los equipos que están «al pie del cañón» conocen mejor que nadie lo que sucede en el día a día.
• Se reforzará la figura del líder, como uno más del equipo.
• Se evitarán algunos malentendidos en los mensajes, ya que habrá oportunidades de desarrollarlos y aclararlos.
• Mejor conocimiento del funcionamiento de los procedimientos, con posibilidad de hacer correcciones.
• Detección más temprana de problemas y malestar en los colaboradores.

¿Cómo llevarla a cabo?

• Conocer bien al equipo. Es muy importante tener una primera etapa inicial dedicada a conocer a cada miembro del equipo, cómo piensan, motivaciones, habilidades, etc.
• Realizar reuniones periódicas para tratar distintos temas. Es importante hacer reuniones presenciales (si es posible), ya que son mucho mas potentes que las realizadas por videoconferencia. También es recomendable hacer algunas fuera del entorno de trabajo.
• Crear grupos de metodología Agile para tratar diferentes temas. En ellos la figura del líder o jefe se acerca aún mas a la de los colaboradores, para trabajar conjuntamente en el desarrollo de procedimientos y fórmulas para establecer protocolos, campañas o acciones de mejora. Es algo muy potente y que da muy buenos resultados.
• Comenzar las reuniones exponiendo los temas a tratar, para pasar posteriormente a desarrollarlos. Es necesario llevar un guión previo.
• Dar mensajes claros, concisos y realistas. Una cosa es motivar y ser positivo, otra es «vender humo».
• En las reuniones hay que dejarlo todo anotado por escrito y finalizar poniendo tareas a realizar para la siguiente reunión. Además del ordenador, personalmente me gusta mucho trabajar con una pizarra que quede luego a la vista de todos.
• Compartir información y feedback del funcionamiento de la empresa en general y del equipo en particular.
• Dejar que los equipos expongan abiertamente sus ideas, puntos de vista y criticas, sabiendo escucharlos, tratando posteriormente de responder para buscar soluciones si fuera necesario.
• Utilizar un lenguaje fácil para todos. No es lo mismo reunirse con un grupo de negocio, de veterinarios o de peluqueros. Hay que saber adaptarse para que se sientan cómodos y entiendan lo que se habla.
• Poner todas la herramientas de comunicación que tengamos a nuestro alcance, ya sea teléfono, whatsapp, email, etc.
• Tener detalles positivos que sorprendan y refuercen a los equipos.

Recuerda, cuando la comunicación entre las personas de un mismo proyecto es buena, se crea un ambiente laboral idóneo para poder alcanzar los objetivos establecidos

equipos felices, clínicas rentables